近日，长武县政务服务中心“办不成事”问题反映窗口呈现群众反映问题持续减少的良好态势。这一变化的背后，是中心以群众需求为导向，深耕“一次性告知”服务、优化办事流程带来的政务服务质效提升，让“办不成”逐步转变为“办得成、办得好、办得快”。

为破解群众办事“材料多、流程繁、跑多趟”等痛点、堵点问题，长武县政务服务中心聚焦“一次性告知明白、办事流程清晰”这一核心目标，多措并举优化政务服务。该中心在政务服务大厅各窗口推行标准化告知机制，通过书面告知单、电子指南、现场演示等多种形式，清晰罗列办事所需材料、办理流程、审批时限及注意事项，杜绝“模糊表述”“遗漏提醒”等问题，让群众“一看就懂、一次备齐”。同时，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式，实现“一件事一次办”。

此外，中心组建“帮办代办”服务团队，在大厅设置导办台，重点为老年人、残疾人等特殊群体提供全程陪同办理服务，手把手指导线上操作、材料填写等事宜，让“不会办”变成“轻松办”。针对以往出现的跨部门协作不畅、政策理解偏差等“疑难杂症”，“办不成事”窗口建立快速响应机制，简单问题即收即办、复杂问题协同会商，既当场解决群众急难愁盼，又通过问题反馈反向推动共性问题整改，从源头减少“办不成”情况发生。

如今，长武县群众办事一次性通过率显著提升，“跑冤枉路”“反复补材料”等现象大幅减少，“办不成事”窗口接待量持续下降。